1. Procesamiento y envío de pedidos

Nuestro objetivo es enviar los pedidos realizados antes de las 12:00 h el mismo día, de lunes a sábado, excepto los domingos y los días festivos bancarios del Reino Unido.

Para los pedidos realizados después de las 12:00 h, siempre haremos todo lo posible para enviarlos el mismo día a través de Royal Mail, cuando sea posible. Gracias a la recogida tardía de Royal Mail, a menudo podemos enviar el mismo día los pedidos de Royal Mail recibidos hasta las 15:00 h.

Los pedidos recibidos después de nuestra última recogida de Royal Mail, o aquellos que requieran un servicio de mensajería diferente, normalmente se enviarán el siguiente día hábil disponible.

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con estos plazos de envío, pueden producirse retrasos ocasionales debido a circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

2. Entregas en el Reino Unido

Realizamos entregas en todo el Reino Unido utilizando servicios de mensajería de confianza, como Royal Mail y DPD. La empresa de mensajería utilizada depende de factores como el tamaño, el peso y el valor de su pedido.

Las opciones de entrega y los cargos disponibles se muestran al finalizar la compra.

Entrega estándar gratuita

Los pedidos en el Reino Unido con un valor total superior a 50 £ tienen derecho a una entrega estándar con seguimiento gratuita.

Entrega al día siguiente

Para la mayoría de los pedidos, está disponible un servicio de mensajería mejorado para el día siguiente por un cargo adicional.

DPD ofrece una franja horaria de entrega de una hora por correo electrónico o mensaje de texto.

3. Puntos de recogida de Royal Mail

Puede optar por que su pedido se entregue en un punto de recogida de Royal Mail en lugar de su domicilio o dirección comercial. Los puntos de recogida pueden incluir oficinas de correos locales, tiendas de paquetes y taquillas de paquetes.

La disponibilidad de los puntos de recogida depende de las instalaciones disponibles en la ubicación elegida y de los servicios ofrecidos en su zona.

Durante el proceso de compra, puede seleccionar la opción de entrega en un punto de recogida, cuando esté disponible, y elegir su punto de recogida preferido entre las opciones mostradas.

Una vez que su pedido llegue al punto de recogida seleccionado, podrá recogerlo de acuerdo con las instrucciones de recogida proporcionadas por Royal Mail. Asegúrese de llevar consigo cualquier detalle o identificación requerida para la recogida.

4. Entregas internacionales

Ofrecemos envíos internacionales a través de DHL. Los envíos internacionales cuentan con seguimiento y requieren firma.

Las opciones de envío, las estimaciones de entrega y los cargos dependen del destino, el tamaño y el peso del paquete.

Europa

Ofrecemos dos opciones de entrega de DHL para destinos europeos.

DHL Economy Select

Nuestro servicio de entrega internacional de menor coste. La entrega suele tardar entre 2 y 4 días laborables en los principales centros de negocios europeos. Las entregas en zonas remotas e islas suelen tardar entre 1 y 2 días laborables adicionales.

DHL Express – Entrega en 1 día

Nuestro servicio exprés prémium para clientes que desean una entrega más rápida. DHL Express ofrece entrega en 1 día laborable en rutas europeas elegibles y cuesta más que DHL Economy Select.

Ambos servicios cuentan con seguimiento. Los plazos de entrega dependen del destino, y el despacho de aduanas puede causar retrasos.

Fuera de Europa

Ofrecemos DHL Express para destinos elegibles fuera de Europa. Como guía general, la entrega suele tardar entre 1 y 5 días laborables.

Los plazos de entrega internacional pueden verse afectados por el despacho de aduanas, los acuerdos de entrega local y otras circunstancias fuera de nuestro control.

5. Cargos de envío internacional, aduanas e impuestos de importación

Los cargos de envío internacional varían según el destino, el tamaño y el peso del paquete. Los servicios de envío y los precios disponibles se muestran al finalizar la compra.

Para los destinos donde está disponible el envío con entrega de aranceles pagados (DDP), el precio total al finalizar la compra incluye los impuestos y aranceles aduaneros aplicables. No se deberá pagar ningún cargo adicional en el momento de la entrega para estos pedidos.

Los pedidos enviados a Irlanda del Norte se envían a través de Royal Mail y no están sujetos a cargos de importación adicionales.

Los pedidos enviados a Jersey y Guernsey no se envían bajo la modalidad DDP. Estos destinos pueden estar sujetos a IVA de importación, aranceles aduaneros y otros cargos aduaneros aplicables, que son responsabilidad del destinatario y pueden abonarse en el momento de la entrega.

6. Restricciones de envío internacional

No podemos exportar productos de imagen térmica, ya que no disponemos de la licencia de exportación necesaria para hacerlo. Los pedidos que contengan estos productos no pueden enviarse internacionalmente.

Si no podemos cumplir con un pedido debido a restricciones de exportación u otros requisitos legales, nos pondremos en contacto con usted para hablar sobre las opciones disponibles.

7. Envíos divididos

Si su pedido contiene productos que se preparan en diferentes ubicaciones, podemos enviar sus artículos en envíos separados.

Cuando corresponda, puede seleccionar un método de envío para cada envío por separado.

8. Requisitos de embalaje y entrega

Embalamos los pedidos de forma segura utilizando cajas adecuadas y material de protección para ayudar a evitar daños durante el tránsito.

Los artículos de alto valor pueden requerir firma en el momento de la entrega, dependiendo de la empresa de mensajería y el servicio seleccionado.

Asegúrese de que la dirección de entrega y los datos de contacto proporcionados al finalizar la compra sean exactos y estén completos.

9. Entregas retrasadas, perdidas o dañadas

Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, o si su paquete llega dañado, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigar el caso con la empresa de mensajería correspondiente.

Incluya su número de pedido y cualquier detalle relevante o fotografías de los daños para ayudarnos a resolver el problema rápidamente.

Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.

Nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales en relación con bienes perdidos, dañados, defectuosos o no entregados según lo acordado.

10. Devoluciones

Ofrecemos una política de devoluciones de 60 días para artículos nuevos y sin usar elegibles, sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.

Lea nuestra Política de Devoluciones para conocer los detalles sobre la elegibilidad, cómo gestionar una devolución y cómo se tramitan los reembolsos.

Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

11. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre el envío, las opciones de entrega o un pedido existente, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o envíe un correo electrónico a sales@stealthbirding.com.